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中消协向华帝发出约谈函 华帝副总裁回应三大质疑 _男孩 掉入沥青罐

来源:未知 编辑:admin 时间:2018-08-27

  据中国之声《新闻纵横》报道:华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球,就在人们纷纷点赞这个创意的时候,不少消费者反应自己遭遇了不同程度的退款难。中国消费者协会18号在官方微博中向华帝喊话:“希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。”

  目前,华帝的退款情况到底如何?为何遭遇了退款信任危机,此前的“法国队夺冠,华帝退全款”承诺,到把全款退回消费者,需要多长时间,对此,华帝副总裁韩伟通过中国之声回应三大质疑。

  质疑一:延迟发货不退款?华帝:怕消费者踢完决赛再提货

  世界杯期间,华帝发起“法国队夺冠,华帝退全款”营销活动,凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者,华帝将按所购指定产品的发票金额退款。

  从7月16号起为满足条件的消费者办理退款,线下渠道购买的退给现金,线上购买的则返还对应网购平台的“等额购物卡”。安徽合肥的小吴通过电商平台购买了华帝“夺冠套餐”,但是他的退款过程并不顺利:“我在网上购买了那个华帝的冠军套餐,因为家里正在装修,没办法让他现在就发货,然后我当时就选了那个延迟发货。他现在说我没有发票,所以就不给我退钱,我觉得这个挺不合理的,因为网上我们都有购物记录,应该以当时的时间为准,这样子感觉有点欺诈我们。”

  选择延迟发货、没有发票,这是小吴无法退款的原因,和他有类似情况的消费者也不在少数。对此,华帝股份有限公司副总裁韩伟回应,公告中要求线上购买者要在7月4号前开发票和提货。

  华帝副总裁韩伟:“如果7月4号不开发票不提货,为什么我们就不愿意退呢?因为要避免另外一种情况:他一直不开发票不提货,一定等到决赛踢完就有两种选择。如果不是冠军,就可以无理由退货;而得了冠军,他就提货然后来退款。”

  记者来到合肥市望江路上的一家华帝专卖店,陆续有顾客前来咨询退款的事项。工作人员表示,由于和客户之间签有协议,目前华帝总公司还在统计顾客信息,统计结束后就可以办理退款手续,只是时间问题。

  门店工作人员:“应该在7月21号,总公司会统一安排。应该是全额退款,就是签协议的时候,客户买得签协议的时候,协议上也是这样写的。”

  顾客:“什么时候我可以过来办理?”

  门店工作人员:“到时候我们会通知,对公司他有专人负责这一块。会一个个通知的。”

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