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中消协向华帝发出约谈函 华帝副总裁回应三大质疑 _男孩 掉入沥青罐(2)

来源:未知 编辑:admin 时间:2018-08-27

  质疑二:退款为何变退卡?华帝:线上退卡最方便

  记者注意到,按照华帝的相关方案,退款手续按照“线下门店”和“线上电商”两种购买渠道区别办理。线下门店购买的顾客在7月16号到7月24号之间到购买门店进行咨询,完成登记验证手续,就可以到指定网点办理退款了。而华帝线上官方授权店铺购买夺冠套餐的顾客,只要相关资料齐全,华帝官方将按照发票金额返还等值的电商平台购物卡。

  也就是说——线下门店购买的,退的是“钱”;而线上平台购买的,退的是“卡”。河南郑州的詹女士对此并不满意:“我是在网上买的华帝“夺冠套餐”,说是要按照当时买的价格,退还电商平台购物卡给我,本来以为是退全款,现在变成退购物卡,我家里人就说,这买的就是没有卖的精。”

  为什么线上购买要退卡,而不是现金?华帝副总裁韩伟回应:“我们退的卡是在活动一开始,就有确认和公示。我们退的卡是京东E卡和天猫的卡。对华帝来说,卡没有任何折扣都是真金白银买来的。对消费者来说,线上退卡是最方便的。如果消费者用信用卡消费,我要登记每个人的信用卡资料还要上传身份证等,这个时间会更长。目前来说,退款的速度方面,线上退款速度很快,今天就退了1000多万。线上已经退款了50%,线下退款30%。”

  针对华帝用户退全款遇到阻碍一事,中国消费者协会发布公告称,世界杯期间,华帝公司推出“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约兑现承诺。为保护消费者合法权益,现公开征集该活动引发的投诉。中国人民大学法学院教授刘俊海表示,从法律上看一旦双方形成契约,退款是华帝必须要履行的承诺。

  刘俊海表示,华帝应当展示出应有的商业智慧和法律智慧。由于华帝的这种具有冲击力的广告,已经给这华帝公司的商业品牌增值不少,华帝只有守约践诺才能使消费者建立起来的对华帝的这种信任和尊重能够延续下去,而且得到进一步充实和强化。

  质疑三:线下为何退款慢?华帝:需登记集中退款

  世界杯不仅是球迷的狂欢,也是商家们的狂欢。华帝凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光,成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。据了解,这一波营销给华帝带来了线上线下超过10亿元的零售额,而“夺冠退全款”指定产品的终端零售额加起来仅为7900万元。对于线下门店的退款为何速度较慢?

  韩伟回应称:“登记日截止24日,有的客户量很小,可以来一个客户退一个,但是有的要集中登记后集中退款。对于退款的人,我们都会明确告知实际地点,一般来说登记完成后,15天一定会退款。现在我们也邀请中消协来监督我们退款,所有的有问题的都可以到中消协这里来反映,中消协都可以帮助我们把关。”

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